全方位联系渠道：随时找到我们
无论你是传奇私服玩家、GM 团队、还是寻求商务合作的伙伴，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们建议根据问题的紧急程度选择最合适的沟通方式。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（用于玩家咨询、账号问题、举报）
商务邮箱：[email protected]（用于广告合作、GM 入驻、异业合作）
所有邮箱均配置了自动工单系统，邮件发出后 10 分钟内会收到一封自动回复，内含你的工单编号，请妥善保管以便后续跟进。
📞 客服电话
客服热线：400-800-2016（工作日 9:00-21:00）
投诉专线：400-800-2017（工作日 9:00-18:00，由值班经理直接接听）
由于呼叫量较大，建议电话咨询前准备好你的账号 ID 或相关服务器名称，以便客服快速定位问题。平均等待时长约为 45 秒。
📍 办公地址
公司注册地址：北京市朝阳区建国路 88 号 SOHO 现代城 A 座 1208 室（仅限商务信函往来）
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 6 层（不对外开放参观）
如需邮寄法律文件或纸质合同，请使用公司注册地址，并务必在快递单上注明收件人"法务部"。
💬 在线客服系统
网站右下角的"在线咨询"浮窗提供 7x14 小时（每日 8:00-22:00）的实时聊天服务。该系统支持发送截图、文件等附件，适合用于提交游戏内异常截图或开服信息错误反馈。
非工作时间，在线客服会自动切换为留言模式，你的留言会在次日 9:00 前得到回复。
工作时间与服务承诺
我们深知传奇私服玩家的活跃时间集中在晚间和周末，因此我们的服务时间安排充分考虑了这一点。基础客服支持时间为每日 8:00 至 22:00（全年无休），覆盖了绝大多数玩家的上线时段。技术保障团队实行 7x24 小时三班倒制度，专门处理网站访问异常、开服表数据不同步等紧急技术问题。
我们对外公布的服务响应承诺如下：
- 紧急问题（如网站无法访问、开服信息大面积错误）： 15 分钟内响应，1 小时内给出解决方案或临时替代方案。
- 普通咨询（如账号注册、功能使用）： 2 小时内响应，24 小时内解决。
- 举报与投诉： 2 小时内受理并进入审核流程，48 小时内反馈处理结果。
- 商务合作邮件： 3 个工作日内回复初步合作意向。
若我们未能按时履行上述承诺，你可以通过投诉专线直接联系值班经理，我们会在核实情况后，向你补偿一份价值 30 元的 VIP 会员月卡作为歉意。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们建议根据你的具体需求，直接联系对应的负责部门或团队。以下是各部门的核心职责与联系方式。
| 部门/团队 | 核心职责 | 最佳联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持组 | 账号注册、密码找回、开服提醒设置、基础功能使用指导 | 在线客服（优先）或 [email protected] | 普通 |
| 信息审核组 | 开服信息纠错、虚假服务器举报处理、GM 入驻审核 | 举报按钮（网站内）或审核专用邮箱 [email protected] | 高 |
| 商务合作部 | 广告位购买、定制化推广方案、API 数据合作 | [email protected] 或电话 400-800-2016 转 3 | 普通 |
| 技术研发部 | 网站 Bug 提交、PWA 安装问题、RSS 订阅故障 | [email protected]（请在邮件标题注明"Bug"或"故障"） | 高（仅限技术问题） |
| 法务与合规部 | 法律函件、版权投诉、数据删除请求 | [email protected]（仅接受正式函件） | 最高 |
对于 GM 团队，我们特别设立了"新服发布绿色通道"。如果你是传奇私服 GM，希望快速上架新服信息，请直接发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明"【GM 入驻】"。我们承诺在 1 个工作日内完成初步审核，审核通过后，你的服务器信息将在下一个整点时刻自动出现在"今日新开传奇私服发布网"列表中。
联系前的常见问题快速解答
在发送邮件或拨打电话之前，请花一分钟查看以下高频问题，或许能为你节省等待时间。
1. 我忘记账号密码了，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱，系统会发送重置链接。该链接 30 分钟内有效。如果收不到邮件，请检查垃圾箱，或联系玩家支持组手动处理。
2. 我想删除我的账号和所有个人数据，应该联系谁？
根据隐私法规，你有权要求删除个人数据。请发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含你的注册邮箱地址和明确的删除请求声明。我们会在 7 个工作日内完成删除，并邮件确认。
3. 我是游戏公会会长，想批量获取开服数据，有 API 吗？
目前 API 接口仅对 VIP 用户开放。如果你有批量数据需求，可以联系商务合作部，我们提供针对公会或工作室的定制化数据服务，价格根据调用量和数据粒度另行商议。
4. 网站上的某个开服信息有误，如何快速纠正？
最快捷的方式是点击该条信息右侧的"纠错"按钮，选择错误类型（如时间错误、版本错误、IP 错误），并填写正确信息。我们的审核组会在 30 分钟内核实并更新。
5. 我想反馈一个网站功能建议，该发给谁？
欢迎发送至 [email protected]，邮件标题请注明"【建议】"。我们每月会评选出 3 条最佳建议，提出者将获得 50 元京东卡奖励。